Les cartes de paiement ne sont plus l’apanage des banques traditionnelles. De nombreux autres opérateurs se sont lancés sur le secteur, dont les bancassurances.
Ces organismes ont développé leurs propres offres et leurs propres conditions. Qu’en est-il en termes de résiliation ?
Le point sur les modalités de clôture d’une carte Axa Banque.
Axa Banque propose plusieurs types de cartes bancaires à ses clients, en fonction de leurs profils.
La souscription de la carte Axa Visa Premier est ouverte à tous, sauf aux micro-entrepreneurs, sous réserve de justifier de 2500 € nets de revenus par mois minimum (seul ou en couple selon qu'il s'agisse d'un compte individuel ou d'un compte joint).
La CB Visa Premier est une carte de retrait et de paiement. Elle peut être souscrite à débit immédiat ou à débit différé.
Un découvert autorisé jusqu'à 1000 € par mois est permis avec cette carte.
Les plafonds de la carte bancaire Visa Premier chez Axa sont fixés à 1000 € sur 7 jours pour les retraits et à 5000 € sur 30 jours pour les paiements.
Des garanties d'assistance et des assurances sont incluses dans le bouquet de service de la CB Axa Visa Premier.
La CB Visa Classic est proposée à tous, y compris les micro-entrepreneurs.
La souscription de la Visa Classic chez Axa Banque est soumise à condition de revenus.
Ceux-ci doivent être au moins équivalents à 750 € nets par mois.
Les plafonds sont fixés à 500 € sur 7 jours pour les retraits et à 2000 € sur 30 jours pour les paiements.
Le découvert autorisé est de 500 € par mois. Une garantie décès est en inclusion avec cette CB Visa Classic Axa.
Axa Banque propose aussi une offre découverte CB Visa Classic. Contrairement aux deux autres cartes, cette CB Axa est à débit immédiat uniquement.
Il n'y a aucune condition de revenus, tout le monde peut donc prétendre à cette offre découverte Axa Banque, dont les micro-entrepreneurs.
Les plafonds sont limités à 250 € sur 7 jours et à 500 € sur 30 jours. Le découvert autorisé est plafonné à 100 € par mois.
L'assurance décès est maintenue pour cette offre découverte Axa Visa Classic.
Toutes les cartes Visa Axa sont gratuites dès lors où 900 € d'achats minimum par trimestre sont réalisés avec ce moyen de paiement.
Pour les moins de 30 ans, ce plancher diminue à 450 € minimum par trimestre pour l'offre Visa Classic et l'offre découverte. Le montant reste inchangé pour la carte Visa Premier.
Lorsque cette condition n'est pas remplie, la CB Axa est alors facturée au détenteur.
Les frais pour la carte Classic sont de 16 € par trimestre, ramenés à 8 € pour les moins de 30 ans, et de 32 € pour la carte Visa Premier.
La souscription d'un compte Axa Banque se fait pour une durée indéterminée.
Tant que celui-ci reste valide, la carte est renouvelée automatiquement.
Il est donc nécessaire de faire part expressément à Axa Banque de sa volonté de clôturer sa carte.
Pour être considérée comme recevable par l'opérateur, la demande de clôture d'une carte Axa Banque peut se faire de deux façons : soit via l'espace client , soit par lettre recommandée avec accusé de réception.
Sans cela, la demande de clôture ne pourra pas être traitée par Axa Banque.
Pour résilier sa carte Axa Banque, un préavis de 20 jours minimum doit être respecté.
Une fois la clôture effective, il est nécessaire de restituer sa carte à Axa Banque ou de la détruire pour la rendre inutilisable.
Toutefois, si Axa Banque envoie une notification de modification à venir du contrat, le client dispose de deux mois pour résilier sans préavis.
Passé ce délai, les nouvelles conditions s'appliqueront. Le client pourra toujours résilier mais avec préavis de nouveau.
En plus de penser aux conditions d'affranchissement du courrier (via un envoi en recommandé avec accusé de réception), le client doit porter toute son attention sur la rédaction de la lettre d'annulation pour sa carte Axa Banque.
S'il n'y a pas de modèle imposé, il est conseillé d'y indiquer certaines mentions utiles à l’identification rapide et sûre de son dossier.
Pour faciliter cette étape, voici un exemple de lettre-type pour supprimer définitivement sa carte chez Axa Banque.
Coordonnées du demandeur
AXA BANQUE
Résiliation CB Axa Banque
TSA 86104
95901 CERGY PONTOISE Cedex 9
A (localité), le (date du jour)
Références : numéro de la carte
LRAR n° : (vous trouverez le numéro sur le bordereau de la Poste)
Madame, Monsieur,
Je sollicite auprès de vous l'annulation de ma carte Axa Visa Premier / Visa Classic / de mon offre Découverte Axa Classic (choisir la mention adaptée à sa situation).
Mon numéro de carte est le suivant (reporter ici le numéro figurant sur la CB) et sa date d'expiration était prévue en MM/AA.
Comme suite aux conditions générales Axa Banque, j'ai noté que cette opération interviendrait sous vingt jours.
Je prends l'engagement sur l'honneur de détruire la carte concernée dès qu'il aura été procédé à sa clôture.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations cordiales.
Signature
Votre courrier de clôture peut être scanné et envoyé à Axa Banque depuis votre Espace Client AXA.
Il est aussi possible de l'envoyer par courrier en recommandé avec accusé de réception.
L'adresse postale d'Axa Banque est la suivante :
AXA Banque
Service résiliation carte bancaire
TSA 86104
95901 CERGY PONTOISE Cedex 9
Axa Banque met en avant plusieurs points de contact avec des conseillers pour obtenir des informations relatives à une carte Visa Axa.
Une plateforme téléphonique Axa Banque est disponible tous les jours sauf le dimanche, au 0 970 808 088 (appel gratuit).
Il y a aussi un numéro dédié spécialement à la carte Axa Visa Premium au 01 71 25 21 04.
Un chat en direct est mis en ligne sur le site web d'Axa Banque.
Trouver une agence Axa Banque près de chez vous et demandez la marche à suivre pour arrêter définitivement votre carte bancaire.
Il est aussi possible de se faire rappeler par un conseiller en laissant un numéro de téléphone valide.
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