Les enseignes de la grande distribution proposent systématiquement une carte de fidélité à leurs clients.
Pour certaines, celle-ci peut aussi faire office de carte de crédit. C’est le cas de la carte Auchan.
Comment clôturer une carte Auchan ? Zoom sur la procédure à respecter.
La carte Auchan est délivrée sur demande d'un client de l'enseigne. Elle fait office de carte de fidélité et de carte de crédit.
La carte Auchan est couplée à un crédit renouvelable, sous réserve d'acceptation de la demande par Oney, organisme de financement.
Plusieurs types de cartes de paiement sont proposées par Auchan : la carte Auchan, la carte Auchan Visa et la carte Auchan Mastercard.
Le porteur d'une carte Auchan voit sa fidélité récompensée par des offres préférentielles, notamment sous forme de cagnotte et de points cumulables.
Grâce à sa carte Auchan, il accède aussi à des facilités de paiement.
Il peut choisir de payer au comptant ou, grâce au crédit renouvelable associé, en plusieurs fois avec ou sans frais ou encore par une mensualité.
La carte Auchan permet aussi de retirer des liquidités dans les distributeurs automatiques de billets.
Selon la carte Auchan souscrite, le client peut aussi percevoir du cashback et être couvert par des garanties d'assurance et d'assistance.
Bien que le client de l'enseigne ait le choix entre trois cartes Auchan, avec des prestations différentes, Oney Bank applique un tarif identique pour la carte Auchan et la carte Auchan Visa : 14 €.
La carte Auchan Mastercard est quant à elle à 54 €.
Outre le prix de la CB Auchan, le client doit aussi s'acquitter des remboursements de son crédit renouvelable, selon l'usage qu'il en fait.
Le client qui se voit délivrer une carte Auchan a fait une demande en ce sens au préalable. Il a délibérément signé un contrat, lequel est à durée indéterminée.
De ce fait, en l'absence de date de terme prédéfinie, il devra faire connaître à Oney Bank sa volonté de résilier sa carte de financement Auchan Oney.
Se rendre dans son magasin Auchan et formuler sa demande oralement n'est pas une procédure recevable.
Les conditions générales imposent au client d'envoyer sa demande par écrit.
Plus précisément une lettre de clôture par courrier recommandé avec accusé de réception envoyée à Oney au service résiliation Carte Auchan.
Le contrat d'une carte Auchan peut être rompu par le client à tout moment. Il doit pour cela respecter la procédure précédemment citée.
Une fois la lettre recommandée avec accusé de réception envoyée, Oney applique un préavis de trente jours avant que la carte Auchan ne soit définitivement stoppée.
Au terme de ce préavis, la carte n'est plus utilisable par la client. Il est dans l'obligation de restituer sa carte Auchan.
L'annulation de la carte de fidélité et de crédit Auchan entraîne la résiliation du crédit renouvelable associé.
Le client doit donc s'assurer d'être en capacité de rembourser le solde restant dû, calculé avec le capital emprunté, les intérêts restant dus et éventuellement les frais facturés par Oney Bank.
Si Oney Banque veut modifier les clauses du contrat de la carte Auchan souscrite, le client doit en être informé avant les changements.
Un délai de prévenance de deux mois est à observer. Pendant ce délai, le client est en droit de clôturer sa carte sans préavis.
Pour être en conformité avec la procédure définit aux conditions générales et acceptée lors de la signature du contrat, le client détenteur d'une carte Auchan doit donc rédiger une lettre de clôture pour arrêter définitivement sa carte.
La rédaction du courrier est libre puisque Oney Bank n'impose pas de rédaction particulière.
Pour faciliter le traitement de la demande par l'organisme de crédit, il est préférable de mentionner certains éléments dans sa lettre : le numéro du bordereau de La Poste peut être intéressant, de même que le rappel de ses coordonnées et les références de la carte Auchan concernée par la demande.
L'objet de la lettre doit mentionner clairement le motif de résiliation.
Pour faciliter la démarche, nous vous proposons un modèle de lettre de clôture pour une carte Auchan, à personnaliser.
Coordonnées du demandeur
ONEY BANK
Service résiliation carte Auchan
CS 60006
59895 LILLE Cedex 9
A (ville), le (date)
LRAR n° : voir bordereau de La Poste
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre de clôture pour mettre fin définitivement à ma carte Auchan / ma carte Auchan Visa / ma carte Auchan Mastercard (choisir la mention exacte).
Référence de la Carte Auchan : indiquer ici le numéro de la carte
Date d'expiration: Mois/ Année
J'ai pris note qu'un délai de préavis de trente jours doit être respecté. La date de la clôture interviendra donc le (indiquer ici la date J+30).
Je m'engage sur l'honneur à restituer ma carte Auchan à cette même date.
J'ai bien noté que la clôture de ma carte Auchan va entraîner la résiliation de mon crédit renouvelable associé.
Je vous remercie de me faire parvenir dans les meilleurs délais la facture de clôture, afin de connaître le montant restant dû total et la date de prélèvement.
Sachant pouvoir compter sur votre diligence,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Une fois la lettre dûment rédigée et signée, il appartient au client de la faire parvenir à Oney Bank pour que l'organisme de crédit puisse procéder à la suppression de la carte Auchan.
Voici l'adresse à laquelle envoyé la LRAR :
ONEY BANK
Service clôture Carte Auchan
CS 60006
59895 LILLE Cedex 9
Mis à part l'adresse postale, il existe d'autres moyens d'accéder à des informations sur la carte Auchan.
Un Espace Personnel peut être créer par le porteur d'une carte Auchan sur le site www.oney.fr.
La démarche est gratuite et permet d'accéder à ses informations personnelles.
Depuis cet espace privé, il est possible de contacter le service client d'Oney par mail et leur demander : « Comment mettre un terme définitif à votre carte Auchan ? »
Une réponse claire et complète vous sera apportée rapidement par un conseiller Oney Bank.
Pour les personnes sourdes et malentendantes, un dispositif appelé « service de contact Acceo » est prévu pour faciliter les échanges avec leur conseiller Oney.
Ainsi, les démarches pour suspendre la carte auchan leur seront apportées.
Dans un premier temps, vous devez télécharger l'application Acceo sur mobile, tablette ou ordinateur.
Ensuite, vous devez rechercher Oney dans le moteur de recherche et choisir le mode de communication (TIP ou la LSF).
Puis, vous serez mis en relation avec un conseiller Acceo qui traitera votre demande.
L'opérateur Acceo contactera un conseiller Oney pour lui demander la façon de suspendre définitivement votre carte Auchan.
Enfin, une fois la réponse apportée, la conversation est clôturée.
De plus, le service client Auchan est pour sa part joignable depuis le site de l'enseigne.
Pour les achats effectués depuis le site, un numéro de téléphone est mis à disposition : le 09 69 32 59 59. Le service est joignable du lundi au samedi de 8h00 à 21h00. Un mail est également disponible.
Pour un achat en magasin, le numéro de téléphone dédié est le 03 59 30 59 30, du lundi au samedi de 8h à 21h. Un mail est également disponible.
Pour le volet carte de fidélité, une adresse postale est proposée : Service Clients Groupe Auchan - Clôture Carte Auchan - CS 10636 - 59656 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex.
Une FAQ est également publiée sur le site d'Auchan et les clients peuvent échanger avec un conseiller via un Live Chat.
Le groupe Auchan est présent sur les réseaux sociaux, avec des comptes Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et Pinterest.
Enfin, vous pouvez également vous connecter à votre Espace personnel Auchan et demander à un conseiller les démarches à suivre pour stopper votre carte auchan.