Freebox est la première Box triple play qui donne accès à la fois à la télévision, au téléphone et à internet.
Elle a été développée en 2001 par la société Free filiale du groupe Iliad.
Le fournisseur d’accès internet se veut pour objectif de proposer les meilleures offres en haut débit et très haut débit à ses consommateurs.
Cet article vous permettra d’en savoir plus sur les conditions d’abonnement internet et de résiliation chez Free.
Le réseau Free en 2019 comptait plus de 1.7 millions d’abonnés dans toute la France.
C’est la première entreprise à proposer un abonnement internet avec 3 services différents (internet, TV et téléphonie fixe).
Lorsque vous souscrivez à un abonnement chez Free, votre fournisseur d’accès internet vous fournit le boitier livré avec la télécommande et les accessoires.
Avec la triple play de Free, l’abonné bénéficie de nombreux avantages puisqu’il peut accéder à plusieurs bouquets de chaînes de télévision ; d’ailleurs certaines offres de Free incluent Netflix et Canal+.
Vous avez même la possibilité de rajouter des chaînes payantes (sport, films exclusifs… ) si vous le souhaitez.
Les appels vers les fixes et les mobiles sont illimités sur le territoire et dans certains pays étrangers.
Vous pourrez alors contacter vos familles et vos proches en toute sérénité sans vous inquiéter du temps que vous passez à communiquer.
Souscrire à une offre Free coûte moins cher puisqu’il rassemble 3 services en un, et vos consommations seront rassemblées sur une seule facture.
Vous pouvez souscrire un abonnement Free en allant directement sur le site et en renseignant vos coordonnées personnelles ainsi que vos moyens de paiement (par carte visa, mobile banking, paypal…).
Vous pouvez également vous rendre directement auprès d’une boutique Free et consulter un conseiller client pour vous aider et vous conseiller dans vos démarches à la souscription d’un contrat d’abonnement.
Notez par ailleurs que la souscription à une formule Free amène à une période d’engagement de un an au minimum.
Parce que chaque consommateur a des besoins et des budgets différents, Free a donc conçu 6 offres adaptées à chacun d’eux.
L’abonné pourra avec la box internet, avoir accès aux services avec une connexion ADSL, VDSL ou à la fibre.
Et l’installation de la fibre optique est gratuite si vous êtes éligible. Découvrez ci-dessous les différentes offres :
L’abonnement internet Free est conclu pour une durée de un an que vous pouvez résilier à la fin de votre échéance.
Vous trouverez ci-après la procédure à suivre pour ne plus renouveler votre abonnement.
En souscrivant un abonnement chez Free, vous êtes normalement engagés pour une période de 1 an.
Des frais de résiliation seront à votre charge dans le cas où vous décidez d’annuler votre contrat avant la date d’anniversaire sauf exceptions légitimes avec justificatifs,
Vous pouvez résilier votre abonnement internet Free à sa date d’anniversaire en envoyant une demande d’annulation par courrier à votre service client.
Vous avez également la possibilité de vous rétracter dans le cas d’un abonnement à distance ou dans l’inadéquation des services du fournisseur.
Le délai de rétractation étant de 14 jours suivant votre abonnement.
À noter que lorsque vous résiliez votre contrat, vous disposez de 15 jours pour retourner les matériaux de Free sous peine de facturation forfaitaires.
Vous pouvez joindre le service client Free par téléphone en composant le 32 44 ou le +33178569560 depuis l’étranger.
Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00, le samedi de 9h00 à 21h00 et le dimanche de 9h00 à 19h00.
Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client depuis le site et dans la rubrique « nous contacter ».
Free est également présent sur les réseaux sociaux :
Enfin, si vous souhaitez déposer votre lettre de clôture abonnement internet Free directement en point de vente, trouvez la boutique Free près de chez vous.
Prénom-Nom
Adresse Date et lieu
Free Box Résiliation
BP 40090
91003 CEDEX EVRY
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur
Je vous prie de noter ma demande de résiliation de mon contrat internet souscrit auprès de Free le jj/mm/aaaa
L’offre porte la référence n°...
Motif(s) : ...
La(s) pièce(s) justificative(s) à cette demande est (sont) jointe(s) à cette lettre.
À cet effet, je vous saurai gré de prendre toutes les dispositions légales et nécessaires pour son effectivité.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir le respect de mes sincères salutations.
Signature
Votre courrier de résiliation est à adresser à :
Free Box
Service résiliation abonnement internet
BP 40090
91003 CEDEX EVRY