Créée en 1994, Bouygues Telecom est une filiale du groupe Bouygues. L’opérateur leader en télécommunication est notamment l’un des principaux fournisseurs français d’accès à internet. Il propose aux particuliers et professionnels des offres Box haut débit, mais aussi des services de VPN Sécurisé, SD-WAN, ADSL/SDSL, fibre optique, etc.
Vous faites partie des abonnées et souhaitez savoir comment mettre fin à votre abonnement internet Bouygues Telecom ? Toutes les explications dans cet article.
L’opérateur Bouygues Telecom propose plusieurs offres de Box Internet dont la Bbox Fit, la Bbox Must, la Bbox Ultym et la 4G Box, ainsi qu'un service réseau et couverture avec la fibre optique ou l'ADSL/VDSL.
Toutes les offres internet de Bouygues Telecom sont encadrées par un contrat signé par le fournisseur et l’abonné. Les offres Box de Bouygues s’adressent aux particuliers comme aux professionnels et s’ajustent à leurs besoins d’accès à internet au quotidien.
En se basant sur la localité et le type d’habitat, Bouygues Telecom est en mesure de proposer à ses clients des forfaits internet adaptés. Les personnes non éligibles à la fibre optique peuvent par exemple souscrire à l'offre Box 4G et profiter d’une connexion haut-débit illimitée.
La vitesse et la performance du débit diffèrent selon l’offre Bbox et le support internet choisi (fibre optique ou ADSL/VDSL). Avec la fibre optique, l'offre Bbox Fit vous fera bénéficier de 200Mbit/s en débit descendant et 100Mbit/s en débit montant, avec appels fixes illimités vers 110 pays.
La formule Bbox Must inclut quant à elle 500 Mbit/s, des appels illimités vers fixes et mobiles en France et vers 110 pays. En choisissant la formule Bbox Ultym, vous bénéficiez d'un débit descendant jusqu’à 1Gbit/s et 500 Mbit/s en débit montant avec un Wi-Fi étendu, répéteur inclus. À tout cela s’ajoutent des appels illimités (mobiles et fixes) vers l’Europe, la Suisse, la France et 110 pays supplémentaires. Quant aux offres Bbox Must et Bbox Ultym, elles intègrent en supplément plus de 180 chaînes TV, un enregistreur 128 Go et un décodeur 4K.
Le coût d'un abonnement Bouygues Telecom varie selon votre éligibilité à la Fibre Optique ou à l'ADSL/VDSL. Il faut également savoir qu’un contrat internet Bbox de Bouygues vous engage pour une durée d’un an. Quelle que soit la formule choisie, toutes les offres internet Bbox incluent la location de la Box.
Concernant les abonnements à la fibre optique :
Les abonnements à l'ADSL/VDSL :
Quel que soit le motif qui vous pousse à vouloir annuler votre abonnement internet Bouygues, vous devez vous conformer aux modalités prévues par votre fournisseur. Ainsi, vous avez l’obligation de respecter les conditions générales du contrat internet Bouygues Telecom. Selon ces conditions, vous ne pouvez pas mettre fin à votre à votre abonnement avant les 12 premiers mois d'engagement, au risque de devoir payer des frais de résiliation importants. Il vous faut donc attendre la fin de la première année pour avoir le droit de demander le non-renouvellement de votre contrat Bouygues Telecom.
Pour mettre un terme à cet abonnement, vous pouvez procéder par courrier en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception, ou bien demander votre résiliation par téléphone ou par Internet.
Sachez toutefois que vous êtes autorisé à résilier la première année si vous pouvez justifier d'un motif légitime prévu par les conditions générales de vente de votre opérateur.
Vous avez besoin de vous désabonner de l'offre internet Bouygues Telecom avant l'échéance de votre contrat ? Plusieurs événements imprévisibles pris en compte par la loi Chatel sont reconnus par les fournisseurs d’accès Internet et permettent une résiliation anticipée :
Quel que soit le motif qui vous autorise à résilier votre abonnement avant la fin de votre période d'engagement, pensez à bien accompagner votre lettre de résiliation d'un document officiel justifiant votre situation (bail de location, certificat médical, attestation d'employeur, attestation Pôle Emploi, acte de décès, etc.).
Toutes les offres internet de Bouygues Telecom sont proposées avec un engagement d’un à deux ans renouvelables.
L’abonnement internet suit également le principe de la tacite reconduction. Ainsi, sans intervention de votre part, votre abonnement est reconduit au terme des premiers 12 ou 24 mois. En vertu de la loi Chatel, vous avez toutefois le droit de procéder à la rupture de votre forfait internet Bouygues Telecom à la fin de la période d’engagement, sans justification et sans aucun frais. Vous devez cependant respecter un préavis de 2 mois.
Si vous vous désengagez en dehors de la période d’échéance, vous serez redevable des frais d’abonnement restants jusqu’à la date prévue dans le contrat.
Pour contacter Bouygues Telecom et demander des informations sur l'annulation de votre forfait Bbox, vous pouvez joindre un conseiller en composant le 01 86 65 29 80. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21 heures, le samedi de 9h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller.
Si vous êtes un abonné particulier et que vous souhaitez demander une résiliation par téléphone, alors préférez composer le 611. Les professionnels peuvent quant à eux mettre un terme à leur offre internet Bouygues Telecom en composant le 618.
Si vous choisissez de révoquer votre offre Bouygues Telecom par Internet, vous pouvez utiliser votre Espace Client et accéder à la rubrique "Infos Persos". Choisissez ensuite la formule que vous souhaitez annuler dans l’onglet "Résilier une de mes lignes". Suivez ensuite les instructions de résiliation indiquées.
Pour suivre les actualités mais aussi contacter votre fournisseur, vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux. Bouygues Telecom est en effet présent sur Facebook, Twitter, Instagram et Youtube.
Ce modèle de lettre de résiliation à personnaliser est à votre disposition pour gagner du temps lors de vos démarches :
Nom, Prénom
Adresse
Code postal/Ville
Mobile
N° Contrat Bouygues Telecom
Bouygues Telecom
Résiliation d'abonnement internet
37-39 rue Boissière
75116 Paris, France
Fait à (Ville), le (Date)
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma volonté de résilier mon offre internet Bbox Ultym, souscrit auprès de votre établissement à la date de (période début du contrat), portant la référence (N° de référence du contrat)
Conformément aux conditions générales, je vous remercie de prendre acte de ma décision et de bien vouloir faire le nécessaire pour valider ma demande de résiliation.
Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
(Signature)
Votre lettre de résiliation Bouygues Telecom doit être adressée à
Bouygues Telecom
Service résiliation box internet
37-39 rue Boissière
75116 Paris, France