Le French Mobile s’adresse principalement aux voyageurs, pour leur permettre de rester en contact avec leur famille et leurs amis pendant leur séjour en France ou en Europe.
Mais une fois les vacances passées, comment stopper son abonnement de téléphonie mobile ? Le point sur les modalités de résiliation d’un forfait Le French Mobile.
Le French Mobile propose plusieurs types de prestations, selon que l'on séjourne en France ou dans un autre pays de l'Union Européenne, et que l'on veuille uniquement de l'internet mobile ou une offre plus complète avec appels, SMS et data.
Les forfaits Le French Mobile pour la France sont les suivants :
Vous trouverez pour des séjours en Europe :
Les cartes Sim Le French Mobile peuvent être livrées partout dans le monde gratuitement.
Un client qui a souscrit chez Le French Mobile peut vouloir mettre un terme à son forfait mobile pour plusieurs raisons.
En premier lieu, lorsqu'il ne séjourne plus de manière ponctuelle en France ou dans un pays Européen.
S'il s'y établit de façon durable, d'autres offres concurrentes pourront lui paraître plus pertinentes. S'il n'y voyage plus du tout, le besoin disparaît.
Aussi, des difficultés financières peuvent l'amener à repenser son budget et à sacrifier le poste téléphonie mobile.
La cible commerciale que représente les touristes par rapport à la téléphonie mobile lors d'un séjour en France ou en Europe n'est pas exclusivement choyée par Le French Mobile.
Des offres concurrentes s'offrent aux voyageurs qui peuvent y trouver un intérêt.
Le French Mobile fonctionne selon un système de prépayé. Si la carte n'est pas utilisée pendant 1 mois, alors des frais sont facturés par l'opérateur, d'un montant de 0,90 €.
Le client Le French mobile reçoit une alerte lorsque son crédit est épuisé.
S'il ne recharge pas dans les jours qui suivent cette notification, alors Le French Mobile procède à une résiliation automatique sous un mois.
Un client peut prendre l'initiative de mettre fin à son offre mobile Le French Mobile pour accélérer la clôture ou ne pas se voir facturer de frais.
Pour résilier, il est conseillé au client d'envoyer une lettre de résiliation à Le French Mobile, en recommandé avec accusé de réception.
La résiliation automatique intervient 1 mois après avoir épuisé le solde de son crédit Le French Mobile si celui-ci n'est pas rechargé.
Toutefois, un client Le French Mobile peut demander l'annulation de son contrat à n'importe quel moment.
Le French Mobile fonctionne par cartes prépayées. Le rechargement se fait par carte bancaire ou via Paypal. Il n'y a pas d'engagement du client.
De ce fait, clôturer son contrat Le French Mobile est gratuit.
S'il n'y a pas de pénalités, il est possible d'optimiser la clôture d'un contrat Le French Mobile.
Pour cela, il s'agit de ne pas laisser sa carte SIM sans utilisation pendant plus d'un mois et de consommer tout son crédit avant de résilier.
Car l'éventuel solde restant sur la carte Sim Le French Mobile ne peut être ni remboursé ni transféré.
Un client qui a souscrit son offre Le French Mobile par téléphone ou via internet a fait l'objet d'une vente à distance.
Il a la possibilité de se rétracter dans les quatorze jours ouvrables après son achat.
Il n'est pas nécessaire de justifier sa demande. Les sommes avancées, notamment pour l'achat de la carte SIM, sont remboursées.
Pour faire valoir son droit de rétractation, le souscripteur doit contacter le service client Le French Mobile par mail ou par téléphone.
Nous vous proposons ci-après une lettre type pour résilier Le French Mobile. Ce courrier sera à personnaliser avec vos propres données.
Coordonnées du titulaire de l'offre
Transatel
Résiliation contrat Le French Mobile
49-51 Quai de Dion Bouton
92800 PUTEAUX
FRANCE
A (ville), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
J'ai souscrit une offre Le French Mobile Kit de démarrage / Sim + Data / Sim + Mobile / Sim + Crédit / Sim + Hotspot (choisir la mention exacte). Je désire aujourd'hui la résilier.
Mon numéro de ligne est le suivant : indiquez ici le numéro de téléphone portable.
En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire pour stopper mon contrat dès réception de ce courrier ou précisez ici une autre date.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes cordiales salutations.
Signature
Les offres commercialisées sous la marque Le French Mobile appartiennent à la société Transatel.
L'adresse à laquelle envoyée sa lettre de résiliation est la suivante :
Transatel
Service résiliation forfait mobile Le French Mobile
49-51 Quai de Dion Bouton
92800 PUTEAUX
FRANCE
Le service client reste par ailleurs joignable au + 33 1 74 95 95 00 ou par mail customerservice@lefrenchmobile.com.
Un formulaire de contact est mis à disposition sur le site de l'opérateur.