Orange est l’un des principaux opérateurs de téléphonie mobile.
Son réseau est très plébiscité, y compris par des marques concurrentes. Pour autant, certains clients Orange veulent résilier leur forfait souscrit auprès de l’opérateur.
Comment procéder ? La procédure de résiliation Orange Mobile.
Chez Orange, les clients ont le choix entre six forfaits mobiles, avec engagement de 12 mois.
Les clients Open bénéficient de tarifs préférentiels :
Ces deux abonnements Orange peuvent être souscrits en version forfait bloqué.
Plusieurs raisons peuvent expliquer la volonté de résilier un contrat Orange Mobile :
Un client qui souscrit à un abonnement mobile Orange accepte l'intégralité des conditions générales de vente et d'utilisation.
Celles-ci lui sont opposables et il est tenu de s'y conformer en tout point, y compris en matière de résiliation.
La procédure de résiliation chez Orange Mobile peut passer par le biais d'un appel au service clients.
Toutefois, pour plus de garanties quant au bon traitement de la demande, nous préconisons d'envoyer un courrier de résiliation, en recommandé avec accusé de réception de préférence.
Le contrat d'abonnement mobile Orange est signé pour une durée indéterminée, avec une période d'engagement.
Toutefois, résilier un forfait mobile Orange reste possible à tout moment. Un délai de prévenance de dix jours est à respecter.
Ainsi, la résiliation est effective dix jours après la réception de la demande. Dans ce laps de temps, l'abonnement reste actif et le client peut utiliser son forfait.
Les frais de résiliation chez Orange Mobile dépendent de l'ancienneté du contrat, car il s'agit de forfait téléphonique avec engagement.
Si la durée d'engagement du forfait mobile Orange est dépassée, alors la résiliation est gratuite pour le client.
Mais si elle n'est pas terminée, alors des frais de résiliation seront appliqués. Ils sont définis dans un cadre légal.
S'agissant de contrat à durée d'engagement de 12 mois, le client est tenu de verser à titre d’indemnités de résiliation l'équivalent des sommes restant dues jusqu'au terme de l'engagement initialement prévu.
Par exemple, si un client résilie au cours du 6ème mois son forfait mobile à 19,99 €/mois, le montant des frais équivaut aux 6 mois de mensualisation restant jusqu'au 12ème mois, soit 6 x 19,99 €.
Dans quelques rares cas, le client peut être dispensé de frais de résiliation, même si sa demande intervient pendant une période d'engagement.
On parle de motifs légitimes. Ceux-ci sont définis aux conditions générales du contrat :
Le client doit être en mesure de justifier du motif légitime invoqué au moment de sa demande et dans les quatre mois suivant la survenance de l'événement.
Le client qui souscrit son abonnement de téléphonie mobile Orange à distance dispose d'un délai de rétractation de 21 jours calendaires à compter de la commande.
Durant cette période, il peut ainsi revenir sur sa décision et annuler sa commande Orange Mobile sans frais, sans préavis ni justificatif à fournir.
Un formulaire de rétractation est mis à la disposition des clients avec leur commande.
Il est aussi possible de procéder à son désistement par téléphone auprès du service clients de l'opérateur.
Le remboursement du client par Orange Mobile s'opère sous 14 jours.
S'il existe un formulaire de rétractation pré-rempli, il n'en est rien pour la résiliation. La rédaction de la lettre est donc laissée à l'appréciation du client.
Nous vous proposons ci-après un modèle de lettre de résiliation Orange mobile à personnaliser.
Coordonnées du client
Référence Client
ORANGE
Service clients / Mobiles
33732 BORDEAUX Cedex 9
A (ville), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
J'ai souscrit un forfait mobile Orange en date du (date de souscription). Je souhaite aujourd'hui le résilier.
Il s'agit du forfait (détaillez ici le type de forfait) associé au numéro suivant (indiquez ici le numéro de téléphone portable).
J'ai noté que ma demande ne prendra effet qu'après un préavis de dix jours.
L'engagement de 12 mois étant dépassé, je ne suis redevable d'aucun frais à Orange.
OU
Ma période d'engagement d'un an est toujours en cours. Je suis à ce titre redevable de frais de résiliation.
Aussi, je vous remercie de bien vouloir m'adresser dans les meilleurs délais ma facture de clôture afin de régulariser cette situation.
OU
Ma période d'engagement d'un an est toujours en cours. Cependant, un motif légitime de résiliation m'oblige à formuler cette demande : (précisez ici le motif).
Je vous adresse un document en attestant. Dans ces conditions particulières, je ne suis pas redevables des frais de résiliation anticipée.
Sachant pouvoir compter sur votre diligence quant à cette demande,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.
Signature
Lorsque la résiliation est à l'initiative du client, il lui appartient de faire parvenir sa demande de résiliation à Orange Mobile. Voici l'adresse de résiliation Orange Mobile :
ORANGE
Service résiliation forfait mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9