Lebara Mobile est un fournisseur de forfaits de téléphonie mobile qui dispose de quelques agences seulement sur le territoire national.
La plupart des contacts avec ce fournisseur se font donc à distance. Dans ces conditions, comment faire pour résilier son forfait mobile Lebara ? Explications.
Chez Lebara, les forfaits mobiles sont sans engagement.
Il y en a 3 forfaits mensuels, avec appels illimités en France et vers 43 destinations internationales, SMS illimités en France et data :
L'offre Lebara inclut aussi des forfaits illimités en France, en termes d'appels et de SMS, complété par des prestations data.
Pour certains, des minutes voix sont incluses pour appeler l'international :
Le client Lebara peut aussi opter pour un forfait tout en un, avec appels et SMS vers la France et l'international et internet mobile :
Pour ces 3 derniers forfaits, les appels et les SMS sont illimités entre les détenteurs de forfaits Lebara en France.
Lebara propose également des pass internationaux pour appeler des destinations lointaines. Ils sont valables 14 jours.
Des pass internet permettent aussi de bénéficier de data pendant 30 jours.
Le client est libre de renouveler ou non son forfait ou son pass au terme des 30 jours.
Plusieurs raisons peuvent justifier le choix d'un client de résilier son forfait mobile Lebara.
L'opérateur argumente beaucoup sur les appels internationaux. Si le besoin était ponctuel ou disparaît, la résiliation s'explique.
Mais d'autres motifs sont aussi évoqués, comme les difficultés financières, le déménagement dans une zone non desservie par les services Lebara, des problèmes de santé, une modification unilatérale du contrat ou encore le décès du titulaire du contrat par exemple.
Un client qui n'honore pas son renouvellement de contrat verra son forfait mobile Lebara résilié immédiatement.
Il est aussi possible de demander la portabilité vers un nouvelle opérateur.
Le client garde aussi la possibilité de résilier son forfait de téléphonie mobile Lebara auprès du service client, sans avoir à motiver sa décision ni avoir l'obligation de souscrire chez un concurrent comme avec la portabilité.
Pour ce dernier cas, bien qu'il soit possible de procéder par téléphone, nous conseillons de résilier par écrit, afin de garder une trace de la demande.
Idéalement, un courrier de résiliation Lebara sera rédigé et envoyé en recommandé avec accusé de réception.
La procédure de résiliation est la même pour tous les forfaits de téléphone portable Lebara.
La demande de résiliation du contrat mobile Lebara à l'initiative du client peut être formulée à tout moment.
La résiliation du forfait Lebara prend effet sous 10 jours, conformément aux dispositions légales.
Durant ce préavis, le client peut continuer à utiliser les prestations de son forfait mobile.
Les forfaits Lebara sont des forfaits mobiles sans engagement.
Grâce à cette disposition, le client n'a pas à payer de frais lorsqu'il demande la rupture de contrat. La résiliation Lebara est gratuite.
Il n'y a pas de frais de résiliation chez Lebara.
Toutefois, pour optimiser son contrat et jouir de ses prestations jusqu'au bout, il est conseillé de notifier sa lettre de façon à ce que le terme du préavis concorde avec le terme des 30 jours du forfait.
Ce qui amène à envoyer sa date à J-10 (durée du préavis de résiliation) majoré des délais postaux (environ 1 à 2 jours en moyenne pour une LRAR).
La souscription d'un forfait Lebara passe par une vente en ligne, autrement dit une vente à distance.
En conséquence de quoi, le client dispose légalement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. La commande est alors annulée et le client sera remboursé.
Pour utiliser son droit de rétractation, le client ne doit toutefois pas avoir utilisé les prestations du forfait mobile commandé.
La demande de rétractation est à adressée par écrit à : Lebara France Limited – Service Clients – 78 rue Championnet – 75018 PARIS.
Pour résilier son contrat mobile Lebara par courrier, le client est libre de sa rédaction.
Certaines informations seront toutefois utiles à l'identification de son dossier. Pour faciliter la démarche, nous proposons un modèle de lettre de résiliation Lebara Mobile.
Coordonnées du client
Référence client
LEBARA
Service clients
78 rue Championnet
75018 PARIS
A (ville), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau de La Poste
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait (Mensuel / Illimités / Tout-en-Un : choisir la mention exacte) souscrit le (date de souscription) avec la ligne n° (numéro de téléphone portable).
La résiliation interviendra d'ici 10 jours et, s'agissant d'un forfait sans engagement, aucun frais ne seront réclamés.
Je vous remercie par avance du bon traitement de cette requête.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
L'adresse de Résiliation Lebara à laquelle envoyer sa LRAR et la suivante :
Lebara France
Service clients
78 rue Championnet
75018 PARIS