La plupart des opérateurs de téléphonie mobile proposent des forfaits bloqués ou des forfaits qui engagent des frais supplémentaires onéreux en cas de dépassement.
Prixtel propose quant à lui des forfaits mobiles ajustables, qui s’adaptent à la consommation réelle.
Pour autant, certains souhaitent résilier leur forfait Prixtel. Comment faire ? Zoom sur la procédure de résiliation Prixtel.
Les forfaits Prixtel sont des forfaits ajustables et sans engagement.
Cela signifie qu'à chaque début de mois, le client est par défaut sous le forfait le moins cher.
Puis, selon sa consommation réelle de data pour l'internet mobile, sa facture est réévaluée et ajustée si nécessaire. Plusieurs paliers sont prévus, avec un plafond.
L'abonné Prixtel paye ainsi le tarif le plus juste en fonction de ses besoins réels, sans hors forfait et sans payer cher un forfait peu utilisé.
Deux forfaits mobiles Prixtel sont proposés.
Le forfait Essentiel varie de 2h à 6h d'appels, avec les SMS/MMS illimités et 10 Mo à 200 Mo de data :
Le forfait Complet inclut les appels, les SMS et les MMS en illimités, avec de l'internet mobile :
Prixtel passe par les réseaux Orange et SFR.
Ne pas pouvoir anticiper avec exactitude le montant du mois après mois à Prixtel peut être gênant pour certains clients.
Le suivi des comptes peut en être complexifié. Ce peut être un motif de résiliation.
Les difficultés financières qui apparaissent par ailleurs peuvent aussi expliquer une demande de résiliation Prixtel à l'initiative du client.
D'autres motifs peuvent aussi être évoqués, comme une offre attrayante formulée par un concurrent, le fait de ne plus avoir besoin d'un téléphone mobile, être dans une zone blanche ou dans l'incapacité physique d'utiliser un téléphone portable, refuser des modifications imposées par l'opérateur...
Un forfait mobile Prixtel peut être résilié à l'initiative du client.
S'il souhaite changer d'opérateur tout en conservant son numéro, il s'agit alors d'une procédure de portabilité.
Le client doit demander son numéro RIO à Prixtel et le communiquer au nouvel opérateur qui se chargera de faire les démarches nécessaires pour transférer le contrat.
Si le client ne souhaite pas conserver son numéro, il doit envoyer sa demande de résiliation par écrit, en se connectant à son espace client ou par lettre recommandée avec accusé de réception.
Souscrire un forfait mobile chez Prixtel entraîne la signature d'un contrat sans engagement.
Ce dernier peut être résilié à l'initiative du client à tout moment, à condition de respecter la procédure définie aux conditions générales.
Le client qui demande l'annulation d'un contrat mobile Prixtel est soumis à un préavis de 10 jours.
Dans le cas d'une portabilité, le préavis de résiliation Prixtel peut être écourté à 3 jours.
Chez Prixtel, la résiliation des forfaits mobiles est gratuite.
En effet, s'agissant de forfaits sans engagement, la législation interdit aux opérateurs de facturer des frais de résiliation.
Quitter Prixtel n’entraîne pas de frais pour le client.
Toutefois, pour optimiser au maximum son abonnement, nous conseillons de résilier à la fin du mois en cours, mois 10 jours, correspondant au préavis.
Aussi, l'abonnement courre jusqu'à la date effective de résiliation.
Le client Prixtel peut donc continuer à l'utiliser. Il doit donc maîtriser sa consommation s'il ne veut pas être facturé plus qu'à l'accoutumée.
Un client qui choisit de faire de Prixtel son opérateur de téléphonie mobile dispose d'un délai de rétractation.
Ainsi, il peut changer d'avis, sans frais ni justification à apporter, dans les quatorze jours qui suivent la souscription.
Le délai démarre à la date de réception de la carte SIM Prixtel par le client.
Le client perçoit le remboursement de sa commande sous 14 jours après l'e recours à son droit de rétractation.
Si les prestations ont été utilisées avant la rétractation, alors le prix de l'abonnement sera facturé au prorata.
Une demande de résiliation Prixtel doit être faite par écrit. La rédaction de la lettre est laissée à l'appréciation du client.
Toutefois, pour le bon traitement du dossier, il est préférable d'y indiquer certaines informations, comme sa référence client, son numéro de ligne, le type d'abonnement...
Pour faciliter la rédaction, nous proposons un modèle de lettre de résiliation Prixtel à personnaliser.
Coordonnées du client
Référence client
Prixtel
Service résiliation abonnement mobile
89515 VERON Cedex
A (ville), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Je suis titulaire d'un forfait mobile Prixtel Essentiel / Complet (choisir la mention utile) depuis le (date de souscription). J'en demande aujourd'hui la résiliation.
La ligne associée est la suivante : (indiquer ici le numéro de téléphone).
J'ai toutefois noté que ma demande sera soumise à un préavis de dix jours avant de prendre effet.
Mon contrat d'abonnement Prixtel n'étant pas assorti d'un engagement, aucun frais de résiliation ne pourront m'être facturés.
Je vous remercie de faire le nécessaire et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.
Signature
La demande de résiliation peut être demandée via l'espace clients ouvert sur le site de l'opérateur.
Pour procéder par voie postale, l'adresse de résiliation Prixtel est la suivante :
Prixtel
Service résiliation forfait mobile
89515 VERON Cedex