NRJ est avant tout une célèbre station de radio.
Mais sa notoriété s’étend aussi à sa filiale NRJ Mobile, qui a su se faire une place de choix sur le secteur de la téléphonie mobile notamment grâce à des campagnes publicitaires agressives.
Pour autant, certains clients souhaitent résilier leur contrat chez cet opérateur. Comment faire ? Zoom sur la procédure de résiliation d’un forfait NRJ Mobile.
NRJ Mobile propose trois forfaits sans engagement aux particuliers.
Tous incluent des appels et SMS/MMS illimités en France et en Europe :
Des forfaits mobiles dédiés aux professionnels sont également commercialisés par NRJ Mobile.
La gamme de forfaits Ultimate Speed Pro avec engagement de 24 mois est pour ceux qui souhaitent renouveler leur portable à tarif avantageux :
La gamme de forfaits pro Woot Pro de NRJ Mobile est sans engagement :
Un forfait NRJ Mobile peut être souscrit à distance, notamment sur internet, ou auprès d'une agence CIC ou Crédit Mutuel.
L'envie ou le besoin de résilier son forfait NRJ Mobile peut émaner de plusieurs raisons :
La souscription d'un forfait mobile NRJ se fait à distance ; il en va de même pour sa résiliation.
Il est en effet spécifié aux conditions générales de service de NRJ Mobile que la résiliation à l'initiative du client doit être effectuée par courrier.
Il n'est pas spécifié un envoi en recommandé avec accusé réception obligatoire.
Toutefois, ce mode d'envoi constitue une garantie complémentaire pour le client, qui pourra facilement faire valoir ses droits si besoin grâce à la remise contre signature et à la preuve de dépôt.
Un forfait de téléphonie NRJ Mobile peut être résilié à tout moment. Ce, qu'il soit ou non assorti d'un engagement.
A condition d'avoir bien respecté la procédure en envoyant sa demande par courrier, le client verra son forfait NRJ Mobile résilié après un préavis de 7 jours.
Si le fait d'être engagé ou non par son forfait auprès de NRJ Mobile n'a pas d'incidence sur le délai de résiliation, il n'en va pas de même pour les frais de réservation.
Pour un forfait mobile sans engagement, le client ne doit verser aucun frais de résiliation à NRJ Mobile.
S'il a souscrit un forfait mobile avec engagement mais que la durée minimale de ce dernier est dépassé, alors aucun frais de résiliation ne pourront lui être réclamés.
Mais demander la résiliation d'un forfait mobile NRJ pendant sa période d'engagement engendre des frais, sauf cas dérogatoires.
Pour un engagement de 12 mois : Le client doit verser en guise d'indemnité à NRJ Mobile l'équivalent des sommes restant dues jusqu'au terme initial de l'engagement.
Par exemple, si la résiliation est demandée 3 mois après la souscription, les frais s'élèveront au prix de l'abonnement mensuel X 9 mois restants jusqu'au terme des 12 mois.
Pour un engagement de 24 mois : Le client doit verser l'intégralité des sommes restant dues jusqu'au 12ème mois, puis 25% des sommes dues du 13ème au 24ème mois.
Un forfait mobile NRJ Mobile avec engagement peut être résilié gratuitement après expiration du délai d'engagement.
Pendant l'engagement, le client peut être dispensé de frais de résiliation, mais dans des cas prédéfinis aux conditions générales de vente :
Un justificatif devra être joint à la demande de résiliation.
Que le forfait NRJ Mobile soit souscrit en agence Crédit Mutuel / CIC ou sur internet, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours.
Durant ce laps de temps, qui démarre à réception de la carte SIM par le client ou à l'acceptation de la demande de portabilité, il peut annuler sa commande, sans frais et sans avoir à justifier sa demande.
Pour user de son droit de rétractation, le client doit contacter le service clients ou renvoyer le formulaire de rétractation qui lui est remis en même temps que sa commande.
Faire une portabilité vers un autre opérateur dans les quatorze jours est aussi considéré comme une rétractation.
NRJ Mobile rembourse le client sous quatorze jours.
Pour arrêter son forfait mobile NRJ Mobile, le client doit donc se fendre d'une lettre de résiliation à l'attention de NRJ Mobile.
Il n'y a pas de modèle imposé, la rédaction est libre.
Pour faciliter cette démarche, nous proposons ci-après un modèle gratuit de lettre de résiliation NRJ Mobile, à personnaliser.
Coordonnées du client
Référence client
NRJ Mobile
Service résiliation abonnement téléphonique
53098 LAVAL Cedex 9
A (ville), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Abonné NRJ Mobile depuis le (date de souscription), j'ai pris la décision de résilier mon forfait NRJ Mobile (précisez ici le forfait dont il s'agit) associé au numéro de téléphone suivant : (indiquez ici le numéro de téléphone).
J'ai noté que ma demande prendra effet sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de ma lettre.
Le forfait de téléphonie mobile à résilier étant sans engagement, je ne dois payer aucun frais de résiliation.
Ou
Mon forfait mobile est assorti d'une période d'engagement qui est toujours en cours. Je suis donc redevables de frais de résiliation.
Je vous remercie de m'en faire connaître le montant dans les meilleurs délais ainsi que les modalités de paiement.
Ou
Mon forfait mobile est assorti d'une période d'engagement qui est toujours en cours.
Toutefois, ma demande entre dans le cas d'un motif légitime de résiliation : (précisez ici le motif).
Vous trouverez en pièce jointe un justificatif attestant de sa véracité. Aussi, je suis dispensé de frais de résiliation.
Je vous remercie par avance du bon traitement de cette demande et vous adresse, Madame, Monsieur, mes cordiales salutations.
Signature
Voici l'adresse de résiliation NRJ Mobile à utiliser pour son courrier :
NRJ Mobile
Service résiliation forfait mobile
53098 LAVAL Cedex 9