La conscience écologique entre de plus en plus dans le choix des consommateurs.
Tous les secteurs sont impactés, même la téléphonie mobile. Mint Mobile, anciennement Budget Mobile, en a fait son argument majeur.
Mais aussi louable soit l’intention, certains ont besoin ou envie de résilier leur abonnement. Comment procéder ? Focus sur la procédure de résiliation d’un forfait Mint Mobile.
Mint Mobile propose deux forfaits mobiles à ses clients.
Pour ces deux forfaits, la consommation de l'internet mobile n'est pas plafonnée. L'usage reste possible, moyennant un coût de 0,06 €/Mo.
Par défaut, Mint Mobile utilise le réseau SFR. Mais le client peut à sa demande utiliser le réseau Bouygues Telecom ou Orange, moyennant 2 €/mois.
Plusieurs motivations peuvent expliquer une demande de résiliation d'un forfait Mint Mobile.
Des difficultés matérielles ou physiques peuvent empêcher l'utilisation normale des services et aboutirent à une demande de suppression d'un abonnement Mint Mobile.
Il en va de même en cas de difficultés financières. Le forfait mobile est alors souvent un des postes sacrifiés pour raisons économiques.
Une meilleure offre proposée par un opérateur concurrent peut aussi inciter à changer son forfait mobile.
Après avoir souscrit un forfait Mint Mobile, le client peut prendre l'initiative d'en demander la résiliation, pour des raisons qui lui sont propres.
Il est tenu de respecter les modalités fixées contractuellement dans les conditions générales du contrat. Voici ce qu'elles stipulent.
Le client peut résilier en demandant la portabilité de son numéro vers un autre opérateur.
Il peut aussi faire sa demande de résiliation de son forfait Mint Mobile par lettre recommandée avec accusé de réception.
Seules les demandes faites dans ce cadre sont recevables.
Les forfaits Mint Mobile sont souscrits sans engagement de durée. Il est donc possible de les résilier à tout moment.
Le désabonnement d'un forfait Mint Mobile entre en vigueur sous 10 jours ouvrés à partir de la réception de la LRAR adressée par le client.
Pour une portabilité, le préavis de résiliation Mint Mobile est réduit à 3 jours ouvrés.
Ces délais de préavis sont les mêmes quel que soit le forfait Mint Mobile souscrit.
Il est important pour le client de noter que pendant le préavis, son forfait reste opérationnel et que les éventuels hors-forfaits lui seront facturés.
Chez Mint, la résiliation n'est pas gratuite. L'opérateur facture à son client des frais à hauteur de 9 € pour la fermeture du service souscrit. Il s'agit d'un montant forfaitaire.
Les frais de clôture du service mobile de Mint sont les mêmes que la résiliation concerne le forfait 5 Go ou celui à 50 Go.
Toutefois, l'indemnité de clôture n'est pas facturée dans la cadre d'une portabilité. Ce n'est qu'à cette seule condition que la résiliation devient gratuite pour le client.
La souscription d'un forfait mobile Mint se fait depuis le site internet de l'opérateur. Il s'agit donc d'une vente à distance, régie par le Code de la Consommation.
En vertu de celle-ci, le client qui souscrit à un forfait Mint dispose d'un délai de rétractation.
Ainsi, le client Mint peut changer d'avis jusqu'à 14 jours après son achat, sauf s'il a renoncé à ce droit lors de la souscription du forfait.
Pour se rétracter, il doit rédiger une lettre sur papier libre ou via le formulaire Mint prévu à cet effet, et l'envoyer par mail ou par courrier avec accusé de réception.
Le client se verra alors rembourser les sommes versées à Mint Mobile.
Il est tout de même tenu de renvoyer à ses frais le matériel mis à sa disposition, notamment la carte SIM non déballée. Ce, dans les 14 jours maximum suivant sa rétraction.
L'annulation d'un contrat mobile Mint Mobile doit nécessairement passer par la production d'un écrit. Il n'y a pas de modèle imposé.
Nous vous proposons une lettre type de résiliation Mint Mobile pour vous simplifier cette démarche.
Elle sera à personnaliser avec vos propres données. Notamment votre numéro de client, qui permettra une identification rapide et sécurisée de votre dossier.
Coordonnées du demandeur
Numéro de client
Mint Mobile
Service résiliation contrat d'abonnement
CS 40900
34965 MONTPELLIER Cedex 2
A (localité), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
J'ai pris la décision de mettre un terme définitif à mon forfait mobile Mint 5 Go ou 50 Go (choisir la mention exacte), souscrit le (date de souscription).
Je vous demande donc de bien vouloir faire les démarches nécessaires en ce sens.
J'ai bien noté que ma demande sera soumise à un délai de 10 jours ouvrés avant que la résiliation ne prenne effet.
Je vous remercie par avance de la bonne prise en compte de cette demande de résiliation et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les plus cordiales.
Signature
S'agissant d'une résiliation à l'initiative du client, il revient à ce dernier d'adresser sa demande à Mint Mobile.
L'adresse à laquelle envoyer son courrier recommandé avec accusé de réception est la suivante :
MINT MOBILE
Service résiliation forfait mobile
CS 40900
34965 MONTPELLIER Cedex 2