Cdiscount est un e-commerçant bien connu pour ses prix cassés. L’enseigne s’est lancée dans la téléphonie mobile.
Les forfaits Cdiscount Mobile promettent des prix bas permanents, tandis que des opérateurs concurrents font des produits d’appel qui augmentent au bout de quelques mois.
Malgré ce gel des prix, des abonnés peuvent vouloir résilier. Comment faire ? Voici la procédure de résiliation de Cdiscount Mobile.
Cdiscount Mobile propose deux forfaits sans engagement.
Des forfaits spéciaux en séries limitées peuvent venir compléter l'offre de manière ponctuelle.
Les prestations ne sont pas plafonnées.
Après avoir éclusé ses droits, le client peut continuer à téléphoner, à envoyer des SMS/MMS et à surfer sur l'internet mobile, moyennant du hors-forfait.
La 4G passe par le réseau Bouygues Telecom, SFR ou Orange.
Plusieurs motifs peuvent amener un client à vouloir stopper son forfait mobile chez CDiscount.
Certains d'entre eux sont considérés comme des motifs légitimes, permettant de résilier sans frais. Entrent dans ce cadre :
Pour invoquer un motif légitime, le client doit joindre un justificatif à sa demande de résiliation de son forfait Cdiscount Mobile.
D'autres motivations peuvent pousser le client à vouloir mettre un terme à un forfait mobile Cdiscount.
Il n'a pas besoin de justifier sa demande, dès lors qu'il ne s'agit pas d'un motif légitime.
Pour se désabonner d'un forfait mobile chez Cdiscount, le client doit notifier sa décision à l'opérateur par écrit.
Les conditions générales de vente n'imposent pas le recours à un envoi en recommandé avec accusé de réception.
Cependant, c'est un moyen de s'assurer du bon acheminement de sa lettre de résiliation et un atout supplémentaire pour faire valoir ses droits plus facilement dans le cas éventuel d'un litige.
Les forfaits mobiles Cdiscount sont sans engagement. Le client a donc la possibilité de résilier son abonnement de téléphonie mobile à tout moment.
La résiliation du forfait mobile passant par une lettre de résiliation, le client doit tenir compte des délais postaux, qui seront réduit avec certains modes d'envois comme le courrier urgent ou le courrier recommandé avec accusé de réception, ou au contraire allongé avec un courrier lent.
Par ailleurs, Cdiscount Mobile applique un préavis de résiliation de 7 jours calendaires à compter de la réception de la notification.
Les frais de résiliation applicables par un opérateur de téléphonie mobile sont encadrés par la législation.
En l'occurence, s'agissant de forfaits mobiles sans engagement, Cdiscount Mobile ne peut pas appliquer de pénalités de résiliation.
L'annulation d'un forfait mobile Cdiscount est donc gratuite, qu'il s'agisse du forfait « Essentiel » ou du forfait « Efficace ».
S'il n'y a pas de frais de résiliation, le client Cdiscount reste redevable du coût de son abonnement et des éventuelles consommations hors-forfaits jusqu'à la prise d'effet de la résiliation, soit à J+7 après la réception de la lettre de clôture.
Ce délai reste inchangé en cas de motif légitime, sauf dans le cadre du décès de l'abonné.
Cdiscount désactive alors la carte SIM et la ligne associée dès la réception de l'avis de décès.
Pour souscrire un forfait Cdiscount Mobile, le client doit passer par le site internet de l'opérateur. La transaction s'inscrit donc dans le cadre d'une vente à distance.
En conséquence, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours à partir de la date de réception de la carte SIM. La rétractation est possible sans justificatif ni pénalité.
Le client est tenu d'adresser sa demande soit par écrit via le formulaire de rétraction Cdiscount Mobile, soit auprès du service client de l'opérateur.
Une demande de portabilité vers un autre opérateur dans les quatorze jours fait aussi office de rétractation.
Le client peut renvoyer la carte SIM Cdiscount Mobile à ses frais, mais ce n'est pas une obligation contractuelle.
Il n'y a pas de formulaire de résiliation. Le client Cdiscount mobile doit donc rédiger sa demande sur papier libre.
Pour faciliter la démarche et n'omettre aucune information essentielle au bon traitement de son dossier, nous proposons ci-après un exemple de courrier de clôture Cdiscount Mobile, à personnaliser.
Coordonnées du demandeur
N° client : XXXXXXX
Euro-Informations Telecom
Service résiliation Cdiscount Mobile
59098 LAVAL Cedex 9
A (ville), le (date)
LRAR n° : voir bordereau de La Poste
Madame, Monsieur,
Je viens vous demander par ce courrier la suppression de mon abonnement mobile Cdiscount.
Il s'agit du forfait « Efficace »/« Essentiel » (choisir la bonne mention), souscrit le (date de souscription) et associé à la ligne n° (indiquez ici votre numéro de téléphone).
J'ai bien noté que la prise d'effet de la résiliation ne pourra intervenir qu'après un délai incompressible de 7 jours.
Ce forfait étant libre de tout engagement, aucun frais ne me sera réclamé suite à cette opération. Je vous remercie toutefois de me faire connaître au plus vite le montant de ma facture finale.
Le cas échéant : ma demande de résiliation fait suite à la survenance d'un cas de résiliation légitime : (se reporter à la rubrique abordant ce point et préciser le motif). Vous trouverez, en PJ, une pièce justificative.
En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Dans le cadre d'une résiliation du forfait mobile Cdiscount à l'initiative du client, c'est à ce dernier que revient la charge d'envoyer la lettre de résiliation.
L'adresse de résiliation Cdiscount mobile passe par le gestionnaire des prestations :
Euro-Informations Telecom
Service résiliation forfait mobile CDiscount
59098 LAVAL Cedex 9