Les banques ne sont pas les seules à proposer des cartes de paiement ou de crédit. Certains magasins se lancent aussi sur le créneau et proposent leurs propres cartes.
C’est le cas de l’enseigne Maison Dépôt, qui s’est associée à Cetelem pour déployer son offre de carte pour ses clients.
Si la souscription se fait en magasin, qu’en est-il pour résilier son contrat ? La marche à suivre pour clôturer une carte Maison Dépôt.
La carte Maison Dépôt sert à régler ses achats dans les magasins du même nom, mais pas seulement.
Il s'agit d'une carte Mastercard, qui est acceptée dans toutes les enseignes travaillant avec ce réseau, y compris les boutiques en ligne.
Notons que le réseau Mastercard est l'un des plus utilisé dans le monde entier.
La carte proposée par l'enseigne Maison Dépôt en partenariat avec Cetelem est une carte à laquelle est adossé un crédit renouvelable.
Le client a donc le choix entre régler ses achats au comptant ou à crédit, en une ou plusieurs fois.
Un délai est accordé pour changer d'avis pour le mode de paiement des gros achats.
Des retraits peuvent être effectuées dans les distributeurs automatiques de billets à l'international.
Avec la carte Maison Dépôt C-Pay Mastercard, des partenariats se mettent en place et le client peut bénéficier d'offres spéciales.
Les achats sur internet sont assurés en termes de livraison.
Le détenteur de la carte Maison Dépôt C-Pay Mastercard est aussi couvert par une assurance et des garanties d'assistance pendant ses voyages.
La carte Maison Dépôt est couplée à un crédit renouvelable. Ce moyen de paiement est mis à disposition gratuitement et de manière facultative.
La cotisation de la carte de crédit Maison Dépôt Cpay Mastercard est offerte.
Le client doit toutefois rembourser les échéances de son crédit renouvelable, en fonction de son utilisation.
La carte Maison Dépôt est une carte facultative, qui est attribuée sur demande du client de l'enseigne.
Il en va de même pour sa clôture, qui doit être demandée expressément par le détenteur de la carte Maison Dépôt Cpay Mastercard.
En effet, le contrat est souscrit pour une durée indéterminée.
Il est donc nécessaire de faire savoir à l'opérateur sa volonté ferme et définitive de clôturer sa carte Maison Dépôt.
A noter que la date d'expiration de la carte n'entre pas en considération ; celle-ci étant renouvelée automatiquement.
Il convient d'adresser sa demande de résiliation par écrit à Cetelem pour qu'elle soit considérée comme recevable.
Nous conseillons l'envoi d'une lettre de clôture, en courrier recommandé avec accusé de réception, plus sécurisant.
La clôture peut être sollicitée à tout moment par le titulaire de la carte Maison Dépôt.
La demande sera soumise à un préavis de trente jours avant que la clôture n'entre en vigueur.
Le préavis débute à la notification de la lettre à l'opérateur.
Une fois la date de terme atteinte, il est interdit au détenteur de chercher à continuer à utiliser la carte. Celle-ci doit être restituée à l'opérateur.
Si toutefois Cetelem envisage la modification des conditions de la carte Maison Dépôt, alors le client doit en être informé au moins deux mois avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.
Ce délai de prévenance vise à lui laisser le temps de prendre connaissance des nouvelles modalités et à lui offrir la possibilité de pouvoir résilier avant leur prise d'effet s'il le souhaite.
Une demande de résiliation envoyée moins de deux mois après la réception de la notification de Cetelem dispense de l'application du préavis.
Du courrier adressé à l'opérateur dépend le bon déroulement de la procédure de résiliation. Une attention particulière doit être attachée à sa rédaction.
Pour faciliter la compréhension de la demande par les équipes de l'opérateur, nous vous invitons à bien mentionner la clôture de la carte Maison Dépôt comme objet du courrier.
Le motif doit en effet être énoncé clairement. Il en va de même avec la référence de la carte et les coordonnées du demandeur.
Voici un exemple de lettre de résiliation d'une carte Maison Dépôt pour synthétiser toutes ces informations.
Coordonnées du demandeur
Service Clients CETELEM
Résilier carte Maison Dépôt
95908 CERGY PONTOISE Cedex 9
A (ville), le (date)
Réf carte : cf. numéro de la carte
LRAR n° XXXXX
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite la clôture de ma carte Maison Dépôt Cpay Mastercard n° XXXXXXX et dont l'échéance est prévue le XX/XX.
Conformément aux conditions du contrat, je demande que la clôture devienne effective au plus tard après un préavis de 30 jours, soit le XX/XX/XXXX.
Je m'engage à ne plus utiliser la carte à compter de cette même date et à vous la restituer dans les plus brefs délais.
En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
L'adresse de clôture d'une carte Maison Dépôt est la suivante :
Service Clients CETELEM
Service résiliation carte Maison Dépôt
95908 CERGY PONTOISE Cedex 9
En aucun cas la lettre de clôture ne doit être envoyée ou déposée au magasin Maison Dépôt, quand bien même la souscription de la carte y a été faite.
Si besoin, des conseillers Cetelem sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 16h00, au 09 69 36 55 63 (n° Cristal non surtaxé).
Un espace personnel peut être créé sur le site web.
Ce service facultatif et gratuit permet d'accéder à de précieuses informations quant aux services souscrits, aux suivi de son compte, etc...
Un formulaire de contact y est accessible pour envoyer une demande à un conseiller dédié de manière sécurisée.
Une Foire Aux Questions est mise en ligne. Elle permet de trouver des réponses à des questions généralistes et très fréquentes.
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