Le marché bancaire a été bousculé par l’arrivée des banques en ligne.
Faisant la part belle au numérique pour la gestion des comptes et les échanges avec les conseillers, il n’en reste pas moins qu’elles proposent un moyen de paiement matériel : la carte bancaire.
Dans ce cas, comment faire pour résilier ? Focus sur les modalités de clôture d’une carte Hello Bank.
Hello Bank se présente comme un opérateur réactif qui s'adapte au mode de vie de ses clients.
Pour cela, cette banque en ligne propose quatre cartes bancaires différentes à ses clients.
Deux d'entre elles sont à destination de ceux qui ouvrent un compte en solo ; les deux autres sont couplées à un compte joint.
Toutes font office de carte de paiement et de carte de retrait.
La première carte bancaire proposée aux titulaires d'un compte individuel Hello Bank est la Carte Visa Hello One. Elle est accessible sans conditions de ressources.
La seconde CB accessible avec un compte individuel est la Carte Visa Hello Prime.
Celle-ci s'adresse plus aux voyageurs, puisqu'elle inclut des prestations à l'international.
Sa souscription est soumise à conditions de revenus, avec un minimum fixé à 1 000 € nets/mois.
Ceux qui ouvrent un compte joint chez Hello Bank peuvent choisir entre une carte Visa Premier ou une carte Visa Classic.
La première offre un panel de prestations plus larges et des plafonds plus hauts.
Le titulaire du compte doit justifier d'un revenu minimum de 1 800 € nets mensuels pour conserver sa carte bancaire Visa Premier Hello Bank.
Aucune condition n'est demandée pour la carte Visa Classic en débit immédiat.
En débit différé, on retrouve une condition de revenus fixée à 1 000 € nets/mois.
Hello Bank met en avant son prix d'appel : la gratuité de ses cartes bancaires. L'une d'entre elles est cependant payante.
Les cartes Hello Bank gratuites sont la carte Visa Hello One, la carte Visa Premier et la carte Visa Classic.
La carte Visa Hello Prime, avec ses prestations à l'international incluses, est quant à elle facturée 5 €/mois à son détenteur.
Quelle que soit la carte Hello Bank utilisée, il est possible d'en demander la clôture sans avoir à se justifier.
Le processus repose sur l'envoi d'une notification à l'opérateur.
Même s'il s'agit d'une banque en ligne, la procédure de clôture impose l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Cette démarche est d'autant plus nécessaire que le contrat souscrit auprès d'Hello Bank est un contrat à durée indéterminée, donc par définition sans date de fin prédéfinie.
La clôture de la CB Hello Bank induit aussi que la carte ne doit plus être utilisée et restituée sans délai à l'opérateur.
La résiliation d'une carte Hello Bank peut être demandée à tout moment et sans motif. Mais selon le type de carte à clôturer, un préavis peut être observé.
Pour les cartes qui relèvent des comptes bancaires individuels Hello Bank, aucun préavis n'est appliqué.
La résiliation intervient donc dès qu'Hello Bank reçoit la lettre de clôture envoyée par le titulaire de la carte.
Pour rappel, cette disposition concerne les cartes Hello One et Hello Prime, qui doivent donc être restituées sur le champ.
En ce qui concerne les cartes des comptes joints, soit les cartes Visa Classic et Visa Premier, leur clôture est soumise à un préavis de 30 jours incompressibles.
Il est conseillé de conserver la preuve de dépôt du courrier recommandé, car c'est la date mentionnée sur ce document qui fait foi pour le début du préavis.
La carte Hello Bank clôturée doit être restituée au terme de ces 30 jours au plus tard.
En cas de modification de contrat, le titulaire d'une CB Hello Bank, quelle que soit sa référence, peut en demander la résiliation sans préavis dans un délai de deux mois maximum à compter de la réception de la notification.
Pour pouvoir mettre fin à sa carte bancaire Hello Bank, rédiger une lettre de clôture s'avère incontournable.
Des mentions essentielles doivent y être portées, comme les références de la carte. La volonté de clôturer la carte doit être clairement exprimée.
Voici un modèle de lettre de clôture d'une carte souscrite chez Hello Bank, à personnaliser et à envoyer impérativement en LRAR.
Coordonnées du titulaire de la carte
(Nom/Prénom/Adresse complète)
Références de la carte : (numéro de carte)
HELLO BANK
Service résiliation carte bancaire
TSA 80 011
75 318 PARIS Cedex 09
A (ville), le (date)
LRAR n° : (cf. numéro du bordereau de la Poste)
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe de ma volonté d'annuler ma carte Hello Bank.
Conformément aux dispositions prévues au contrat, cette clôture prend effet (selon le type de carte) : immédiatement (Visa Hello One et Visa Hello Prime) ou sous 30 jours (Visa Classic ou Visa Premier).
En conséquence, je vous restitue ci-joint ou vous restituerais sous 30 jours la carte concernée pour destruction.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
La lettre de clôture d'une carte bancaire Hello Bank est à envoyer par Lettre Recommandée en Accusé de Réception à l'adresse ci-après :
Hello Bank
Service clôture carte bancaire
TSA 80 011
75 318 PARIS Cedex 09
Les clients Hello Bank bénéficient d'un numéro d'appel dédié : le 01 43 63 15 15 (appel non surtaxé).
Ils peuvent y obtenir des réponses à leurs questions à propos de leur carte bancaire et du suivi de leur dossier.
Un tchat et une Foire Aux Questions sont également disponibles en ligne pour connaître la procédure à suivre pour clôturer votre CB.
Un formulaire est aussi proposé, pour porter une réclamation.
Une communauté d'entraide via un forum permet aussi d'accéder à des informations et à des conseils utiles sur la résiliation de votre carte de paiement et de retrait Hello Bank.
Enfin, via les réseaux sociaux, il vous est possible de demander la suppression de votre carte bancaire à Hello Bank :