Des grandes enseignes spécialisées proposent des cartes de fidélité à leurs clients qui peuvent aussi faire office de moyen de paiement.
C’est le cas de Ford, qui propose une carte de crédit en partenariat avec Cetelem.
Comment clôturer sa carte Ford ? Le point sur la procédure à respecter.
Ford délivre une carte à ses clients qui en font la demande. Il s'agit de la carte Exclusiv' Ford Cpay Mastercard de chez Cetelem.
Cette carte est associée à un crédit renouvelable.
La carte Exclusiv' Ford Cpay distribuée par Mastercard est utilisable auprès des concessions Ford, mais aussi chez tous les commerçants affiliés au réseau Mastercard, y compris en ligne et à l'international.
En utilisant cette carte pour payer ses achats, l'utilisateur a le choix entre un règlement immédiat au comptant, un paiement en plusieurs fois ou une mensualité.
Dès lors où l'achat dépasse les 100 €, le client dispose d'un laps de temps pour changer d'avis sur ses modalités de paiement.
Outre les facilités de paiement, le détenteur d'une carte Exclusiv' Ford Cpay Mastercard dispose d'autres avantages : offres préférentielles, réductions, cashback, remboursement de franchises, assurances, assistance...
La carte est pilotage depuis un outil en ligne, notamment pour modifier les remboursements et demander des virements.
La carte Exclusiv' Ford est délivrée sur demande du client qui souscrit à un crédit renouvelable. Elle reste facultative et gratuite.
Le client doit toutefois honorer ses remboursements, pour le capital, les intérêts et les frais éventuels.
La carte Ford est délivrée au client qui en fait la demande sans limitation de durée.
Le contrat étant à tacite reconduction, il est nécessaire de formuler sa volonté de résilier sa carte auprès de Ford.
La procédure prévoit l'envoi d'un courrier de clôture à Ford.
En effet, seule les demandes adressées par écrit sont recevables et traitées par Ford.
Une autre condition à respecter est l'envoi au moyen d'un recommandé avec accusé de réception.
Les courriers simples ne sont pas acceptés, au même titre que les demandes de clôture faites à l'oral ou par mail.
Le client est libre d'envoyer sa demande de clôture pour sa carte Ford quand bon lui semble. Aussi, il n'a pas besoin de justifier sa décision.
La clôture ne prend effet qu'après un délai de préavis de 30 jours incompressibles. Au terme de ce délai, la carte Exclusiv' Ford Cpay Mastercard doit être restituée par le client.
Mettre un terme à une carte Exclusiv' Ford Cpay Mastercard peut donc être initiée à tout moment, dès que l'envie ou le besoin se manifeste.
Toutefois, le client qui demande la suppression de sa carte Ford doit prendre en compte le fait que sa carte ne doit plus du tout être utilisée sous 30 jours maximum et que son crédit renouvelable sera résilié.
Il doit donc être en capacité de rembourser le solde restant dû, sans oublier les intérêts et les frais éventuels qui peuvent venir s'ajouter.
Lorsque le client prend la décision de supprimer sa carte Ford après avoir reçu une notification l'informant de prochaines modifications apportées à son contrat, alors le préavis peut ne pas être appliqué.
La condition est que la lettre de clôture ait été adressée par le client moins de deux mois après qu'il ait reçu la notification de Ford.
L'annulation d'une carte Ford repose uniquement sur la lettre rédigée à cet effet et envoyée à Ford en recommandé avec accusé de réception.
Le client peut rédiger sa lettre comme il le souhaite, sur papier libre.
Toutefois, pour le bon traitement de sa demande, il est préférable de ne pas omettre d'y rappeler certaines mentions.
Notamment les coordonnées du demandeur et les références de la carte.
Pour faciliter cette démarche, nous proposons un courrier type de clôture d'une carte Ford à personnaliser :
Coordonnées du demandeur
CETELEM
Résiliation carte Exclusiv' Ford Cpay Mastercard
Service Clients
95908 CERGY PONTOISE Cedex 9
A (localité), le (Jour/Mois/Année)
LRAR n° : se référer au bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous transmets ma décision d'arrêter définitivement ma carte Exclusiv' Ford Cpay Mastercard numéro (indiquer ici le numéro idoine) et qui a pour date d'expiration (cf. carte).
J'ai bien compris que cette demande entraînera la résiliation de mon crédit renouvelable associé.
Aussi, je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir ma facture de clôture dans les meilleurs délais, indiquant le montant du restant dû, des intérêts et de frais éventuellement facturés par vos services.
Je m'engage à vous restituer ma carte Exclusiv' Ford dès que la résiliation aura pris effet, soit sous 30 jours.
Sachant pouvoir compter sur votre diligence, je vous présente, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.
Signature
La carte Exclusiv' Ford Cpay Mastercard étant délivrée grâce à un partenariat avec Cetelem, c'est l'adresse de cet organisme de crédit qui va être mentionnée sur le courrier et l'enveloppe.
Les coordonnées sont les suivantes :
CETELEM
SERVICE RÉSILIATION CARTE FORD
95908 CERGY PONTOISE Cedex 9
L'envoi d'une lettre de résiliation est le seul moyen autorisé pour supprimer de façon définitive une carte Ford, mais pour des informations ou tout autre demande, d'autres solutions existent.
La création d'un espace personnel Cetelem est gratuit. Cela permet d'accéder à ses données personnelles, relatives au crédit renouvelable et à la carte Exclusiv' Ford Cpay Mastercard souscrits.
Un Conseiller Cetelem peut aussi être contacté par ce biais.C'est le moyen de communication à privilégier.
Une plateforme téléphonique est aussi mise à disposition au 09 69 32 75 02, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00 où un conseiller Cetelem vous indiquera la marche à suivre pour stopper votre carte Ford Cetelem.
Une Foire aux Questions est mise en ligne sur le site de Cetelem. Plusieurs thématiques y sont abordées.
Les détenteurs d'une carte Exclusiv' Ford Cpay Cetelem peuvent aussi trouver un intérêt à suivre et à échanger avec la communauté Cetelem sur les réseaux sociaux.
L'organisme de crédit y a ouvert un compte sur Facebook, Twitter et YouTube.