Les grandes enseignes proposent souvent des offres de financement, qui peuvent notamment aider à la concrétisation de gros projets ou de gros achats.
C’est le cas de l’enseigne de bricolage Castorama qui propose sa propre carte.
Mais quand l’utilité de ce mode de financement n’est plus, la question de la résiliation de la carte de crédit se pose.
Comment clôturer une carte Castorama ? La marche à suivre.
La carte Castorama fait office de carte de fidélité et de carte de crédit.
Elle est remise sur demande d'un client Castorama, qui une fois détenteur de ladite carte peut bénéficier d'offres promotionnelles, notamment sous formes de points cumulables et de remises, mais aussi de facilités de paiement.
La carte est en effet adossée à un crédit renouvelable.
En réglant ses achats avec la carte Castorama, le client peut choisir de payer au comptant, à crédit par mensualités ou en plusieurs fois sans frais.
Le client bénéficie également d'une garantie casse pour ses achats, pendant 30 jours et d'une prolongation d'un an de la garantie constructeur sur l'outillage.
Les produits coupés aux mauvaises dimensions peuvent aussi être repris pendant un mois après l'achat.
D'autres services, comme le retour de marchandises sans ticket de caisse ou la délivrance d'informations réglementaires utiles sur les travaux et l'habitat, sont également prévus avec la carte Castorama.
La carte de fidélité et de crédit Castorama est facturée 9,90 €/an.
Le client peut payer cette cotisation par carte bancaire en magasin ou sur le site web de Castorama s'il s'agit d'un renouvellement.
La carte Castorama est souscrite pour une durée de un an.
Le contrat ayant une clause de tacite reconduction, il se renouvelle d'année en année, jusqu'à ce qu'une procédure de résiliation soit mise en place par le client.
A chaque renouvellement, à la date anniversaire, le client est tenu de s'acquitter de la cotisation annuelle.
Pour résilier sa carte Castorama, le client doit donc faire une démarche en ce sens. Il n'y a pas d'arrêt automatique.
La demande d'annulation à l'initiative du client doit parvenir à Castorama sous la forme d'une lettre de clôture.
Il est préférable de l'adresser en recommandé avec accusé de réception.
La carte Castorama peut être stoppée à tout moment par son détenteur.
Un préavis de trente jours doit être respecté avant que la clôture de la CB Castorama ne prenne effet.
Lorsque la demande de suppression est effectuée après les six premiers mois de détention de la carte, aucun frais n'est appliqué par l'enseigne.
Un crédit engage le souscripteur et doit être remboursé.
Arrêter la carte Castorama entraîne la résiliation du crédit renouvelable qui y est associé, le client doit s'assurer d'être en mesure de rembourser le solde restant dû, avec les intérêts et les frais éventuels.
Par ailleurs, le client est tenu de ne plus utiliser et de restituer son moyen de paiement après sa clôture.
Si Castorama envisage de modifier les clauses du contrat de son client, l'enseigne est tenue de le prévenir deux mois avant la prise d'effet des modifications.
Le client peut alors résilier sa carte pendant ces deux mois sans avoir à effectuer le préavis d'un mois.
Les conditions générales d'utilisation de la carte de fidélité et de crédit Castorama prévoyant une clôture par écrit, le client est dans l'obligation de rédiger un courrier à l'attention de l'enseigne.
La rédaction est libre puisqu'il n'y a aucun modèle imposé.
Toutefois, pour ne pas retarder le traitement de la demande de résiliation, le client a tout intérêt à préciser un certain nombre d'informations dans sa lettre, comme son identité ou encore les références de la carte.
Pour faire rapidement votre demande, nous vous proposons un modèle de lettre de clôture à personnaliser.
Coordonnées du demandeur
CREALFI
Résiliation carte Castorama
DP 70050
77213 Avon Cedex
A (ville), le JJ/MM/AAAA
LRAR n° : indiquer ici les 13 chiffres et lettres
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre pour vous informer que je souhaite mettre un terme définitif à ma carte de fidélité et de crédit Castorama.
Référence de la carte : indiquer ici le numéro
Date d'expiration : MM/AA
J'ai noté l'application par Castorama d'un préavis de trente jours avant que la résiliation ne prenne effet.
Aussi, je m'engage sur l'honneur à vous restituer le moyen de paiement après cette date.
Par cette démarche, mon crédit renouvelable va également être suspendu.
Je vous remercie de bien vouloir m'adresser, dans les plus brefs délais, l'information relative au solde du crédit, avec le montant du capital restant dû, les intérêts et les frais afférant à l'opération.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Une fois la lettre de résiliation de la carte Castorama finalisée, il reste à l'envoyer à l'adresse du service client qui s'occupe de la gestion de la carte Castorama, de préférence en LRAR.
Le crédit renouvelable étant géré par CREALFI, voici les coordonnées à indiquer sur l'enveloppe :
Centre relations clientèle CREALFI
Service résiliation Carte Castorama
DP 70050
77213 Avon Cedex
Voici les autres solutions pour contacter Castorama à propos de sa carte de fidélité et de crédit et la marche à suivre pour y mettre fin définitivement.
Des téléconseillers peuvent être joints au 09 74 75 01 74, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
Il suffit de prononcer « fidélité » puis « financement » pour accéder à des informations sur l'utilisation de la carte, sur le montant du crédit renouvelable, pour demander un virement ou encore pour changer de code secret.
Vous pouvez également demander au conseiller Carte Castorama comment clôturer le crédit renouvelable associé à votre carte.
Vous pouvez également joindre le service client Castorama par mail à l'adresse suivante : assistancecarte@castorama.fr.
Il vous suffit d'y inscrire votre numléro de carte, sa date d'expiration et demander au conseiller : « Quelle est la procédure à suivre pour arrêter votre carte et ne plus être prélevé par leurs services ? » Ainsi, une réponse vous sera apportée rapidement.
Au même numéro de téléphone, des informations sur les garanties d'assurances sont obtenues en disant « fidélité » puis « garanties ». Le mail dédié est le suivant : garanties.crealfi@spb.eu.
C'est toujours le même numéro de téléphone qui sera utilisé pour échanger avec un conseiller juridique.
Un formulaire de contact est aussi disponible en ligne, rubrique « contactez-nous ».
De même qu'une FAQ avec les questions les plus fréquemment posées sur différentes thématiques.
Sur le moteur de recherches, inscrivez « clôture carte castorama » et vous saurez comment résilier votre carte.
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