Les grandes enseignes ne se contentent plus de leur activité première de grande distribution.
Elles apportent désormais à leurs clients un large panel de services complémentaires.
Carrefour s’est lancé dans cette diversification avec Carrefour Mobile, portant sur la téléphonie.
Comment se passe la résiliation d’un forfait téléphonique Carrefour Mobile ? Zoom sur la procédure de résiliation d’un forfait Carrefour Mobile.
Carrefour propose des forfaits mobiles avec des prestations complètes : voix, sms, internet mobile. D'où le nom des forfaits All in One. Il y en a 4 en tout :
Pour les clients qui ne sont intéressés que par les appels voix, le forfait annuel Relaxxx permet de bénéficier de 5€ de crédit par mois, soit 60 € sur 12 mois.
Toutefois, Carrefour Mobile consent à une réduction de 12 €, ramenant le forfait Relaxxx à 48 € pour 12 mois.
Des forfaits portant uniquement sur l'internet mobile sont également proposés, de même que des recharges et un forfait Carrefour Mobile International, à 1€ pour 30 jours puis 0,15€/minute.
Malgré les atouts de l'offre mobile Carrefour, des clients peuvent ressentir l'envie et/ou le besoin de résilier leur forfait mobile.
Entre le moment de la souscription et de la résiliation, le besoin du client a pu évoluer.
Déménagement, licenciement, hospitalisation de longue durée, difficultés financières... les choses de la vie qui peuvent impacter son rapport à la téléphonie mobile sont nombreux.
Face à ces situations, la résiliation est souvent envisagée comme nécessaire, voire salutaire.
Aussi, le secteur de la téléphonie mobile est très concurrentiel. Le client a pu être séduit par une offre d'un opérateur concurrent.
Enfin, des difficultés à utiliser ses prestations mobiles dans des conditions normales ou un changement des conditions du contrat à l'initiative de l'opérateur peuvent aussi amener un client à vouloir résilier.
Les forfaits Carrefour mobile fonctionnent sous forme de recharges valables 30 jours.
Si le client ne renouvelle pas son forfait dans les 6 mois, alors une résiliation automatique s'effectue.
Lorsqu'un client souscrit a un forfait Carrefour Mobile, il peut gérer son abonnement via un espace client en ligne. Il peut faire connaître sa volonté de mettre fin à son contrat Carrefour Mobile par ce biais.
Un formulaire de contact est par ailleurs disponible sur le site de Carrefour Mobile.
Il lui est aussi possible de désactiver son abonnement Carrefour Mobile par SMS.
Il convient alors d'envoyer le message STOP + nom du forfait (par exemple : STOP MAXXX 9 / STOP MAXXX 19, etc).
Un autre moyen de résilier est d'envoyer une lettre de résiliation à Carrefour Mobile par courrier recommandé avec accusé de réception.
Cette solution présente l'avantage d'être sécurisante pour le client tout en lui permettant de faire valoir ses droits plus facilement.
Si le client souhaite conserver son numéro, il s'agira alors d'une demande de portabilité.
Le client devra demander son numéro RIO à Carrefour Mobile et le communiquer à son nouvel opérateur, qui prendra en charge le reste de la procédure.
Un client est libre de stopper définitivement son forfait Carrefour Mobile à tout moment.
Le forfait, valable 30 jours, se termine au terme de ce délai. Il reste donc utilisable jusqu'à cette date.
L'effet de la demande de résiliation est d'annuler le renouvellement automatique qui a pu être demandé par le client.
L'offre Carrefour Mobile étant sans engagement, il n'y a aucun frais de résiliation. La procédure est gratuite pour le client.
Cette gratuité s'applique à tous les forfaits mobiles Carrefour.
S'il n'y a aucune pénalité lorsque vous annulez un forfait Carrefour Mobile, la rupture du contrat peut toutefois être optimisée.
Pour celles et ceux qui ont opté pour le renouvellement automatique de leur forfait à l'issue des 30 jours de validité, il est préférable d'envoyer sa demande suffisamment à l'avance pour que l'opérateur ait le temps de faire le nécessaire pour annuler le prochain prélèvement.
Sans quoi la résiliation sera effectuée 30 jours plus tard, après le prochain renouvellement.
Les forfaits mobiles Carrefour sont commercialisés dans les grandes surfaces de l'enseigne. Mais elles peuvent aussi être souscrites sur le net ou par téléphone.
Dans ce dernier cas, il s'agit d'une vente à distance. Ce qui octroie au client un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte SIM.
Pour utiliser ce droit, les prestations ne doivent pas avoir été utilisées.
Pour les clients qui souhaitent stopper leur forfait Carrefour Mobile par courrier, nous proposons un modèle de lettre de résiliation Carrefour Mobile.
Coordonnées du client
Carrefour Mobile
Résiliation abonnement mobile
Boite Postale 100011
1170 BRUXELLES
A (ville), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Je détiens actuellement un forfait Maxxx 9 / Maxxx 19 / Maxxx 29 / Bonus 10/ Carrefour Mobile International/ Data (choisir la mention utile) chez Carrefour Mobile, avec renouvellement automatique (si concerné).
Mon numéro de téléphone associé est le suivant : numéro de téléphone portable du client.
Par ce courrier recommandé avec accusé de réception, je vous informe de ma décision de l'arrêter définitivement.
Merci donc de faire le nécessaire pour désactiver ce forfait mobile, opération pour laquelle aucun frais ne pourront m'être réclamés en raison de l'absence d'engagement.
Je vous présente, Madame, Monsieur, mes plus cordiales salutations.
Signature
Voici l'adresse de résiliation Carrefour mobile à laquelle envoyer son courrier recommandé avec accusé de réception :
Carrefour Mobile
Service résiliation forfait mobile
Boite Postale 100011
1170 BRUXELLES