Il a longtemps été reproché aux banques une opacité de leurs tarifs. De nouveaux opérateurs mettent en avant leur transparence.
Mais le système de clôture des cartes n’est pas toujours aussi clair que ce que le client pourrait le souhaiter.
Or il est important de bien respecter les procédures pour que les demandes soient recevables.
Revenons ensemble sur les modalités de clôture d’une carte Revolut.
A l'ouverture d'un compte et à la condition d'en faire la demande, le client de cet opérateur se voit attribuer une carte Visa Revolut ou une carte Mastercard Revolut.
La carte en support physique est en effet optionnelle chez Revolut.
Un IBAN en euro est délivré, mais le paiement est possible dans de nombreuses devises. La carte Revolut fait office de moyen de paiement et de retrait.
Avec l'offre Standard, les retraits sont gratuits jusqu'à 200 €/mois.
Les paiements sont autorisés sous 30 devises différentes, au taux de change en vigueur et jusqu'à 6 000 €/mois.
Avec l'offre Premium, le bouquet de prestations est bien plus vaste. C'est 150 devises différentes qui peuvent être utilisées et 30 monnaies fiduciaires.
Les retraits aux DAB se font dans la limite de 400 €/mois. La carte Premium peut être personnalisée.
Des partenariats permettent d'accéder à des offres promotionnelles. Cette carte Revolut est couplée avec des assurances.
L'offre Metal de Revolut est la plus complète. On retrouve l'ensemble des prestations Premium, avec une carte Revolut en métal et des retraits jusqu'à 600 €/mois sans frais dans les distributeurs automatiques de billets.
Du cashback est reversé sur les achats et un service de conciergerie vient compléter l'offre de services.
Revolut met en avant la transparence de ses tarifs. Les prestations incluses dans chaque offre et les plafonds assortis sont en effet clairement annoncés.
Il est possible pour les clients Revolut Premium et Revolut Metal de revenir à une offre Revolut Standard gratuite.
Sans frais, le compte peut rester ouvert même s'il n'est pas utilisé.
Il est aussi possible de résilier sa carte Revolut, quel que soit l'offre souscrite.
Depuis l'application, qui doit obligatoirement être mise à niveau, une rubrique « fermer le compte » est mise à disposition dans l'onglet « Paramètres ».
Il convient ensuite de suivre les étapes indiquées.
Il est aussi possible de résilier par courrier. Nous recommandons de procéder à un envoi en LRAR pour faire valoir ses droits plus facilement face à un éventuel litige.
A noter qu'après clôture de la carte Revolut, les données personnelles sont conservées 6 ans par l'opérateur et que la réouverture d'un compte est annoncée comme plus difficile.
Pour annuler la souscription d'une option Premium ou Metal et revenir à Revolut Standard, la démarche sera faite facilement dans les quatorze jours qui suivent la souscription de l'option, en invoquant son droit de rétractation.
Après quatorze jours, il est possible de demander sans frais l'annulation de la reconduction de l'option l'année suivante, au moins un mois avant l'échéance.
Car la souscription est soumise à un engagement de un an.
Une rupture anticipée est toutefois possible moyennant des frais de 16 € en Premium et de 28 € en Metal.
Pour clôturer entièrement sa carte Revolut, si vous avez souscrit un abonnement annuel, il convient d'adresser sa lettre de clôture au moins un mois avant l'échéance.
Avec un contrat mensualisé, il est autorisé de demander une clôture anticipé, moyennant les frais de clôture précédemment cités.
Si toutefois une modification du contrat est prévue à l'initiative de Revolut, l'opérateur est tenu d'en informer son client au moins deux mois avant leur entrée en vigueur.
Le client peut, durant cette période de deux mois, demander la résiliation sans préavis ni frais.
Pour clôturer une carte Revolut, il est important que le dossier du client puisse être facilement retrouvé par l'opérateur.
Les données qui y figurent doivent être exactes et précises.
Pour un traitement rapide de la demande, il est utile d'y mentionner certaines informations.
Voici une lettre de clôture type pour clôturer une carte Revolut dans les meilleures conditions.
Nom prénom du demandeur
Adresse
Tel / Mail personnels
REVOLUT Limited
Résiliation carte Revolut
4th Floor, 7 Westferry Circus
E14 4HD Londres
(Royaume-Uni)
Références de la carte : indiquez ici le numéro de la carte
LRAR n° : cf. bordereau de La Poste
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous demande de bien vouloir procéder à la clôture de ma carte Revolut Standard / Revolut Premium / Revolut Metal (choisir la mention utile).
Le numéro de ma carte est le suivant : (inscrire ici le numéro adéquat) et arrive à expiration en MM/AA.
J'ai noté que la clôture de ma carte interviendra à la date d'échéance annuelle, soit le : JJ/MM/AAAA.
Ou
Je demande une clôture anticipée de ma carte, moyennant des frais de 16 € (carte Premium) ou 28 € (carte Métal).
Je m'engage sur l'honneur à ne plus utiliser et à détruire ma carte Revolut dès sa clôture.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
L'adresse postale à utiliser pour envoyer sa lettre de clôture Revolut est la suivante :
Revolut Limited
Service résiliation carte bancaire
4th Floor, 7 Westferry Circus
E14 4HD Londres (Royaume-Uni)
Outre le courrier, il y a d'autres solutions pour entrer en contact avec un conseiller Revolut.
Un chat est mis à disposition. Le robot délivre des informations utiles quant à la gestion des cartes Revolut.
Le chat de l'application est disponible en permanence et les détenteurs d'une carte Premium et d'une carte Metal y ont un accès prioritaire.
Un numéro de téléphone est aussi utilisable pour joindre Revolut (appels entrants vers l'opérateur uniquement). Il s'agit du +442033228352.
Revolut peut aussi être contacté depuis les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Dribbble.