Les opérateurs qui proposent des cartes de paiement ont des profils très variés. Certains sont des filiales de grands groupes commerciaux, à l’instar de Carrefour.
S’ils peuvent séduire par leur conditions de souscription, qu’en est-il quant à la clôture des cartes ?
Zoom sur les conditions pour clôturer une carte C-Zam.
C-Zam est commercialisée par Carrefour Banque, la filiale de l'enseigne de grandes surfaces du même nom.
La carte C-Zam est d'ailleurs couplée au programme fidélité Carrefour avec ses offres préférentielles.
D'autres partenaires développent aussi des offres privilégiées pour les détenteurs d'une carte C-Zam.
La carte bancaire C-Zam est avant tout une carte de paiement et de retrait Mastercard internationale.
Carrefour Banque ne facture aucun frais de commission sur les paiements hors zone euro, réalisés donc dans des devises étrangères.
Pour les retraits, des frais forfaitaires de 1€ sont retenus pour chaque transaction. Les taux de change en vigueur sont appliqués.
En France, les retraits sont gratuits aux Distributeurs Automatiques de Billets Carrefour Banque et BNP Paribas.
Les opérations de débit réalisées avec une carte C-Zam sont toutes soumises à autorisation, il n'y a donc pas de découvert autorisé.
La carte C-Zam est associée à une application qui permet de gérer facilement son compte, de verrouiller sa carte, de vérifier ses niveaux de plafond et de recevoir des notifications, et de verrouiller/déverrouiller la possibilité de régler des achats à l'étranger et sur le net.
La carte C-Zam est dotée de la technologie sans contact.
La CB C-Zam est commercialisée sous la forme d'un coffret, vendu dans les magasins Carrefour au tarif unique de 5 €.
Une fois ce support physique acquis, se rajoutent ensuite des frais de tenue de compte pour un montant de 1 €/mois.
Une option C-Zam Protection est proposée au prix de 1,50 €/mois. Elle permet de renforcer les garanties en cas d'achat en ligne.
A noter que l'activation de la carte C-Zam se fait depuis l'application C-Zam ou depuis l'espace personnel sur le site dédié compteczam.fr, et qu'un versement minimum de 20 € est demandé à l'ouverture du compte.
S'il est possible de suspendre temporairement sa carte depuis l'application, la clôture définitive de la carte C-Zam et du compte associé est régie par une procédure indépendante.
Une carte C-Zam est ouverte pour une durée indéterminée.
Il est donc nécessaire de faire connaître sa volonté de clôturer sa carte bancaire C-Zam à Carrefour Banque. Pour cela, Carrefour Banque demande la réalisation d'un écrit.
Ainsi, la demande de clôture de la CB C-Zam peut être notifiée à Carrefour par mail, à l'aide d'un formulaire de résiliation disponible en ligne dans l'espace personnel, ou elle peut être adressée par courrier.
Dans ce dernier cas, il peut être préféré un envoi en recommandé avec accusé réception, permettant d'obtenir la certitude de la bonne délivrance de la lettre et la date de sa présentation.
La carte C-Zam doit être restituée à Carrefour Banque dès la prise d'effet de la clôture.
Du fait que le contrat n'ait pas de date de terme, vous pouvez demander la suppression de votre carte bancaire C-Zam à tout moment.
Carrefour Banque applique un préavis de 45 jours pour rendre la clôture de la carte C-Zam effective.
L'opérateur adresse un courrier au client pour lui confirmer la bonne prise en compte de la demande.
Le solde du compte est restitué sous 15 jours, par virement vers un autre compte, par chèque ou par un autre moyen légal sur demande.
Si Carrefour Banque souhaite modifier les termes du contrat, l'opérateur doit en informer son client au moins deux mois à l'avance, avant que les modifications n'entrent en vigueur.
Le client peut profiter de ce délai pour résilier sans préavis.
La prise d'effet de la clôture de la carte C-Zam est alors immédiate.
Une fois les deux mois écoulés, les modifications entrent en vigueur. Le client peut encore résilier avec préavis.
Après que la clôture ait été officialisée, il appartient au détenteur de la carte C-Zam de la restituer à Carrefour Banque.
Le courrier de clôture pour une carte C-Zam doit idéalement comporter certaines mentions utiles au traitement de la demande.
Les coordonnées du demandeur, référence de la carte, date de clôture...
Pour vous simplifier la démarche, voici une lettre-type pour la résiliation d'une carte C-Zam.
Coordonnées du demandeur
Carrefour Banque
Résiliation CB C-Zam
TSA 64358
77026 MELUN Cedex
A (ville), le (date)
Référence : Carte C-Zam n° XXXXXXX
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Je sollicite vos services pour arrêter définitivement ma carte bancaire C-Zam n° XXXXXX et dont l'expiration était initialement prévue le (cf. date sur la carte).
Je m'engage à restituer la carte C-Zam à Carrefour Banque à la date de clôture, après l'application du préavis de 45 jours ou Vous trouverez ci-joint la carte C-Zam concernée pour destruction (choisissez la mention utile).
En vous remerciant par avance de la suite réservée à cette requête,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations mutualistes les meilleures.
Signature
Une fois la lettre de clôture finalisée, il appartient au client de l'envoyer à son opérateur. Voici l'adresse postale de Carrefour Banque :
Carrefour Banque
Service client C-Zam - Résiliation carte bancaire
TSA 64358
77026 MELUN Cedex
Outre la correspondance par courrier, il y a d'autres moyens de contacter Carrefour Banque à propos de l'annulation de sa carte C-Zam.
L'espace personnel dédié est un outil à privilégier pour prendre l'attache d'un conseiller bancaire C-Zam.
Il est accessible en ligne sur le site ou depuis l'application C-Zam.
Le site www.compteczam.fr est aussi doté d'une foire aux questions et d'un formulaire de contact.
Le service client est joignable par téléphone au 0 806 06 06 16, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h.
C-Zam met aussi à disposition un mail : contact@compteczam.fr.